Envío y devoluciones

Envío

Realizamos envíos mediante mensajería en toda España peninsular, Portugal y Andorra. También se puede recoger el pedido directamente en nuestros almacenes. Consulta los costes exactos en la cesta de la compra.

Usualmente, los paquetes se envían durante los dos días posteriores a haber recibido el pago. Se envían a través de SAI con seguimiento y desactivación sin firma. En el caso de preferir el envío por UPS Extra con la firma requerida, se aplicará un coste adicional, por el cual el usuario deberá ponerse en contacto con Fustes i Derivats. En ambas opciones, se proporcionará al comprador un enlace para seguir el paquete en línea. El paquete se enviará bajo el propio riesgo del usuario, pero se tiene especial cuidado en proteger los objetos frágiles. Las cajas son de medida grande y garantizan una buena protección de los productos. 

Consúltanos en web@fustesiderivats.com para otras cuestiones. 

Impuestos y tasas

Los costes de envío incluyen los impuestos sobre el valor añadido del país correspondiente (IGI, IVA...) y tasas aduaneras correspondientes. También incluye las tasas de manipulación y empaquetamiento, así como los costes de correos. Las tarifas de entrega son fijas, mientras que las tasas de transporte varían según el peso total del envío. Recomendamos agrupar vuestros pedidos en una sola comanda, puesto que las tarifas de envío se aplican por comanda. 

Importante

Al momento de realizar el pedido, hay que revisar que los datos sean correctos. En caso de error y de no poder efectuar la entrega, el usuario se hará cargo de los gastos que suponen un nuevo envío.

Para envíos a España y Portugal peninsular, se incluyen dos intentos de entrega. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, se dejará un aviso. Si pasados 15 días no se ha conseguido librar el paquete, se devolverá a nuestra tienda.

Para envíos internacionales se realiza un solo intento de entrega. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, se dejará un aviso para poder recoger el pedido en la oficina más próxima. Si en un plazo de 7 días no ha sido recogido, será devuelto a su origen.

Es recomendable indicar el número de teléfono en el momento de realizar el pedido para poder mantener el contacto en caso de ausencia del comprador y que el paquete sea entregado correctamente sin retornos.

No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Devoluciones

En el caso de no estar satisfecho con la compra efectuada se podrá devolver o cambiar en un plazo máximo de 15 días naturales desde el día en que se recibe el pedido. Habrá que enviar un email a info@fustesiderivats.com indicando los datos necesarios para localizar el pedido y los motivos de la devolución o el cambio. Al recibir el email, contestaremos por correo electrónico. Para cumplir con el plazo de devoluciones se tendrá que enviar este correo antes de los 15 días indicados.

En el supuesto de que la devolución sea por causas imputables a Fustes i Derivats (producto defectuoso o que no coincida con la referencia comprada) nos encargaremos de recoger el producto y enviar el correcto, haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución o cambio.

En el supuesto de que la devolución sea por causas no imputables a Fustes i Derivats (cambio de color o talla, cambio de opinión o error en la hora de hacer la compra) tendrá que ser el cliente quien se encargue de devolver el producto en perfecto estado (con el mismo envoltorio que se recibió; mismas etiquetas, mismo papel, misma caja...). Habrá que devolver el producto en un plazo máximo de 15 días hábiles. Cuando recibimos los productos y comprobamos que están en perfecto estado procedemos a efectuar el reembolso correspondiente con el mismo método de pago que se utilizó en la transacción inicial. Los gastos de envío no serán reembolsables y el usuario tendrá que asumir el coste directo de la devolución de los productos. Recomendamos realizar la devolución con un servicio de mensajería privado para poder realizar un seguimiento correcto del paquete y asegurar su devolución o cambio sin problemas.

No se podrán devolver productos pedidos expresamente para el cliente, manipulados o hechos a medida.